1. Cobertura y plazos
- Región Metropolitana: despacho a domicilio en 24 a 48 horas hábiles en las comunas cercanas a nuestra planta de Renca y en 48 a 72 horas hábiles en el resto de la Región Metropolitana (Melipilla, Buin, Colina y alrededores), desde que tu pedido está listo. El plazo exacto de tu comuna te lo confirmamos al cotizar.
- Regiones (todo Chile): envío vía Starken, Chilexpress o BlueExpress en 3 a 5 días hábiles según destino, con número de seguimiento.
- Los plazos de despacho corren desde que el pedido sale de producción (ver plazos de producción en Términos y condiciones).
2. Costos de envío
El costo del despacho se calcula y se cobra en el checkout según la zona de entrega que elijas: queda incluido en el total que pagas en línea, sin cobros adicionales posteriores.
- Retiro en nuestra planta de Renca: sin costo.
- Despacho en la Región Metropolitana: $4.000 — gratis en pedidos sobre $39.990.
- Regiones (Starken, Chilexpress o BlueExpress): $7.000 — gratis en pedidos sobre $100.000. Envío con número de seguimiento.
3. Retiro gratis en tienda
Puedes retirar tu pedido sin costo en nuestra planta: Nicanor Fajardo 1174, Renca, Región Metropolitana, Chile. Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábado de 09:00 a 13:00 (domingo cerrado). Te avisamos por WhatsApp o email cuando esté listo.
4. Recepción del pedido
- Revisa tu pedido al recibirlo. Si el embalaje llega dañado, déjalo consignado con el transportista.
- Si el producto llegó dañado por el transporte, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje: lo gestionamos sin costo para ti.
- Si la dirección entregada es incorrecta o no hay quien reciba, el reenvío puede tener costo adicional.
5. Seguimiento
Todos los envíos a regiones incluyen código de seguimiento que te compartimos por email o WhatsApp. Para despachos en la RM te coordinamos la ventana de entrega por WhatsApp.