1. Garantía legal: 6 meses
Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación o impresión imputables a nosotros (error de corte, color fuera de norma, defecto de material), la Ley N° 21.398 "Pro Consumidor" te da derecho, durante 6 meses desde la recepción, a elegir entre:
- Reimpresión o reparación gratuita del producto,
- Cambio por un producto nuevo, o
- Devolución del dinero.
En estos casos, el costo del envío de vuelta lo cubrimos nosotros.
2. Derecho a retracto (10 días)
En compras electrónicas tienes derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción (art. 3 bis, Ley 19.496) para productos de stock no personalizados, siempre que estén sin uso y en su empaque original. En este caso, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente y el reembolso se realiza al mismo medio de pago.
3. Productos personalizados: sin retracto
El reglamento de exclusiones al derecho de retracto (Ley 19.496) excluye expresamente los productos confeccionados a medida del consumidor, incluida la impresión de fotografías, textos o imágenes. Por eso, los productos personalizados (fotos impresas, cuadros, tazas, poleras, gigantografías con tu diseño, etc.) no admiten devolución por arrepentimiento.
Excepción importante: si el producto no cumple las especificaciones que aprobaste (tamaño, material o diseño distintos a lo acordado), sí corresponde reimpresión, cambio o devolución, sin costo para ti.
4. Qué no cubre la garantía
- Errores contenidos en el archivo o diseño aprobado por el cliente (ortografía, datos incorrectos, baja resolución advertida antes de imprimir).
- Diferencias razonables de color entre pantalla e impresión propias del proceso CMYK, dentro de los estándares de la industria.
- Deterioro por uso, manipulación o exposición inadecuada posterior a la entrega.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp (+56 9 6426 8732) o a contacto@rencaimprime.cl con tu número de pedido y fotos del producto.
- Te respondemos dentro de 48 horas hábiles con la evaluación y los pasos a seguir.
- Aprobada la gestión, la reimpresión/cambio entra a producción de inmediato, o el reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles al mismo medio de pago.